Jeszcze kilka lat temu większość właścicieli aptek nie postrzegała marketingu jako istotnego elementu rozwoju swojej działalności. Co więcej, jeśli czytasz ten tekst, jesteś jednym z nielicznych, którzy wzięli się za dogonienie rzeczywistości.
Dziś sytuacja wygląda zupełnie inaczej. Rynek apteczny jest bardzo konkurencyjny, pacjenci coraz częściej korzystają z internetu podczas podejmowania decyzji zakupowych, a zmiany regulacyjne mogą w najbliższych latach całkowicie zmienić podejście do komunikacji i promocji aptek. Już niebawem marketing dołączy do puli obowiązków, które musi realizować właściciel apteki.
Jak więc zacząć? Na czym skupić się w pierwszej kolejności? I jak uniknąć błędów, które mogą kosztować aptekę czas, pieniądze i utratę zaufania pacjentów?
Czym właściwie jest marketing apteki?
Wiele osób utożsamia marketing wyłącznie z reklamą.
To błąd.
Marketing obejmuje wszystkie działania wpływające na sposób postrzegania apteki przez pacjentów. Dotyczy zarówno komunikacji, jak i jakości obsługi, wyglądu placówki, obecności w internecie czy budowania relacji z lokalną społecznością.
Marketing odpowiada między innymi na pytania:
- Dlaczego pacjent wybiera właśnie tę aptekę?
- Co odróżnia ją od konkurencji?
- Jakie potrzeby pacjentów zaspokaja?
- Jak buduje zaufanie?
W praktyce oznacza to, że marketing zaczyna się znacznie wcześniej niż pierwsza reklama.
Dlaczego marketing apteki będzie coraz ważniejszy?
Współczesny pacjent zachowuje się inaczej niż jeszcze kilkanaście lat temu.
Przed wizytą:
- sprawdza opinie w Google,
- korzysta z map internetowych,
- szuka informacji o usługach,
- porównuje placówki,
- przegląda media społecznościowe.
Coraz częściej pierwszym kontaktem pacjenta z apteką nie jest wejście do lokalu, lecz wyszukiwarka internetowa.
To właśnie dlatego apteki, które zadbają o swoją obecność online, mogą uzyskać znaczącą przewagę nad konkurencją.
Możesz pomyśleć „przecież mam swoich stałych pacjentów”. Oczywiście, nie można z tym się kłócić. Trzeba jednak zwrócić uwagę na kilka kwestii:
- stali pacjenci stanowią kilka lub kilkanaście procent całej lokalnej społeczności,
- pozostali ludzie dopiero mogą stać się Twoimi pacjentami,
- warto przywiązać do siebie dużą „szarą strefę”, która każdorazowo wybiera aptekę od nowa,
- Twoja konkurencja też może czytać ten tekst i działać szybciej.
Błąd nr 1. Brak określenia grupy pacjentów
Jednym z najczęstszych błędów jest próba dotarcia do wszystkich.
Tymczasem każda apteka ma swoją specyfikę.
Inne potrzeby będą mieli:
- seniorzy,
- młodzi rodzice,
- pacjenci przewlekle chorzy,
- osoby aktywne fizycznie,
- mieszkańcy małych miejscowości,
- mieszkańcy dużych miast.
Im lepiej poznasz swoją grupę pacjentów, tym łatwiej będzie przygotować skuteczną komunikację. Pamiętaj, że nie pracujesz wyłącznie z jedną grupą. Możesz mieć ich kilka – oceń wtedy priorytety z punktu widzenia społecznego i biznesowego.
Błąd nr 2. Konkurowanie wyłącznie ceną
Wielu właścicieli aptek zakłada, że najważniejszym czynnikiem decydującym o wyborze placówki jest cena.
Oczywiście ma ona znaczenie, ale nie jest jedynym kryterium.
Pacjenci zwracają uwagę również na:
- kompetencje personelu,
- dostępność produktów,
- wygodę zakupów,
- lokalizację,
- atmosferę,
- jakość obsługi.
Apteka, która buduje swoją przewagę wyłącznie ceną, często wpada w niekończącą się wojnę cenową z konkurencją.
Błąd nr 3. Brak obecności w Google
Wielu pacjentów – szczególnie tych bez „ulubionej apteki” trafia do apteki dzięki wyszukiwarce.
Jeżeli Twoja placówka nie posiada dobrze prowadzonej wizytówki Google, tracisz szansę na pozyskanie części pacjentów jeszcze zanim zdążysz z nimi porozmawiać.
Dobra wizytówka powinna zawierać:
- aktualne godziny otwarcia,
- numer telefonu,
- zdjęcia placówki,
- opis działalności,
- spis usług aptecznych i farmaceutycznych
- odpowiedzi na opinie.
To jedno z najprostszych działań marketingowych, które można wdrożyć niemal od razu.
Błąd nr 4. Ignorowanie strony internetowej
Niektóre apteki nadal nie posiadają własnej strony internetowej.
Inne mają strony stworzone wiele lat temu, które nie spełniają współczesnych standardów.
Tymczasem strona internetowa może pełnić wiele funkcji:
- źródła informacji dla pacjentów,
- centrum edukacyjnego,
- narzędzia budowania zaufania,
- kanału kontaktu.
Dodatkowo jest fundamentem działań SEO, dzięki którym pacjenci mogą znaleźć aptekę w wyszukiwarce.
Błąd nr 5. Brak strategii komunikacji
Publikowanie przypadkowych treści rzadko przynosi oczekiwane rezultaty.
Zanim rozpoczniesz działania marketingowe, warto określić:
- cele,
- grupy odbiorców,
- kanały komunikacji,
- harmonogram publikacji,
- sposób mierzenia efektów.
Nawet prosty plan działania może znacząco zwiększyć skuteczność marketingu.
Jakie działania warto wdrożyć w pierwszej kolejności?
1. Uzupełnienie wizytówki Google
To często najszybszy sposób poprawy widoczności apteki.
2. Aktualizacja strony internetowej
Nowoczesna strona zwiększa wiarygodność i ułatwia kontakt z pacjentami.
3. Przygotowanie planu komunikacji
Regularność jest ważniejsza niż duża liczba publikacji.
4. Budowanie opinii
Pozytywne opinie wpływają na decyzje pacjentów bardziej niż wiele kampanii reklamowych.
5. Edukacja pacjentów
Treści edukacyjne pozwalają budować pozycję eksperta i wzmacniają zaufanie.
Jak mierzyć skuteczność marketingu apteki?
Marketing powinien być oceniany na podstawie konkretnych wskaźników.
Warto monitorować:
- liczbę odwiedzin strony,
- ruch z Google,
- połączenia telefoniczne,
- aktywność w wizytówce Google,
- liczbę opinii,
- zaangażowanie w mediach społecznościowych.
Dzięki temu można ocenić, które działania przynoszą najlepsze rezultaty.
Czy mała apteka może skutecznie konkurować z sieciami?
Oczywiście, chociaż to trudne na pierwszy rzut oka
Apteki indywidualne i małe sieci posiadają wiele przewag, których nie mają duże sieci:
- bliższe relacje z pacjentami,
- lepszą znajomość lokalnej społeczności,
- większą elastyczność,
- możliwość szybszego reagowania na potrzeby rynku.
Dobrze zaplanowany marketing może pomóc wykorzystać te atuty i skutecznie wyróżnić się na tle większych konkurentów.
Podsumowanie
Marketing apteki nie jest jednorazowym działaniem ani kampanią reklamową. To długofalowy proces budowania relacji z pacjentami i wzmacniania pozycji placówki na rynku.
Największe sukcesy osiągają apteki, które:
- rozumieją potrzeby swoich pacjentów,
- konsekwentnie budują zaufanie,
- dbają o obecność w internecie,
- mierzą efekty swoich działań,
- działają według przemyślanej strategii.
Jeżeli chcesz dowiedzieć się, jak stworzyć skuteczną strategię marketingową dla apteki, wykorzystać Google, media społecznościowe i działania lokalne, a jednocześnie działać zgodnie z obowiązującymi przepisami, poznaj kurs „Reklama apteki – jak działać legalnie i skutecznie?”. Znajdziesz w nim praktyczne wskazówki, checklisty oraz plan wdrożenia działań marketingowych krok po kroku.